COVID-19 UPDATES

 

 

Dispatch

Currently we are dispatching most orders within 48 hours of receiving them. See below for dispatch updates for different areas and services.


WO BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG?

Lieferung ohne Bestellungsverfolgung

Sollten Sie eine Versandbestätigung von uns per eMail erhalten haben, so befindet sich das Paket auf dem Weg zu Ihnen und sollte innerhalb der beim Kaufabschluss angegebenen, ungefähren Lieferzeit bei Ihnen ankommen.

Lieferung mit Bestellungsverfolgung

Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung sollten Sie einen Statusreport von dem ausliefernden Kurier bekommen. Sollten Sie diesen noch nicht erhalten haben, finden Sie auch in Ihrem Jackson’s Kundenkonto, wenn Sie sich für ein solches auf unserer Webseite registriert haben, einen Link zur Bestellungsverfolgung.

Verzögerungen bei der Aktualisierung der Bestellungsverfolgung

Es kann vereinzelt vorkommen, dass die Aktualisierung der Bestellungsverfolgung bei einigen internationalen Lieferungen ins Stocken zu geraten scheint. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass das Paket seinen Weg durch den Zoll geht. Bitte haben Sie Geduld - das Paket sollte sich innerhalb weniger Tage wieder weiterbewegen.

Außeneinwirkung, Vorfälle und Verzögerungen bei Bestellungen

Wetterereignisse, Pandemien, Streikaktionen und die Folgen des Brexit können Verzögerungen zur Folge haben. Um die aktuellsten Informationen zur Versandsituation einzusehen, klicken Sie bitte hier.


EUROPÄISCHE UNION

Bei dem DPD / Parcelforce Straßenservice nach Europa sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren als Vorauszahlung enthalten, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf im Zoll zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten Ihrer Waren keine Mehrwertsteuer enthalten.

Bestellungen unter 22 € (inklusive Versandkosten) lassen sich per Post versenden und sind mehrwertsteuer- und zollfrei.

Bitte beachten Sie, dass wir momentan nicht in der Lage sind, Gefahrgut in die EU zu versenden.


REST DER WELT

Um zu überprüfen, welche Lieferdienste in Ihrem Land tätig sind, fügen Sie Artikel, die Sie zu kaufen wünschen, Ihrem Warenkorb hinzu und tragen Sie Ihre Lieferadresse ein. Die Webseite zeigt Ihnen dann automatisch an, welche Lieferdienste momentan für diese Region verfügbar sind. Sollten keine Lieferdienste angezeigt werden, so heißt dies, dass Ihre Region von der Aussetzung von Diensten des Kuriers betroffen ist, oder dass die Artikel in Ihrem Warenkorb aufgrund von Restriktionen nicht an Ihre Adresse versandt werden können.

Bitte beachten Sie, dass wir momentan nicht in der Lage sind, ‘flüssige’ Produkte, wie Lösungsmittel und Firnisse, auf dem normalen Postweg zu versenden.


Kundenservice

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit eine erhöhte Anzahl von Anrufen und ein erhöhtes eMail-Aufkommen erleben, unsere Reaktionszeit kann daher momentan 2 Tage oder in vereinzelten Fällen länger betragen.


Bestellungen nachverfolgen

Falls der gewählte Lieferdienst eine Bestellungsverfolgung anbietet, so sollten Sie in der Lage sein, Ihr Paket über eine vom Kurier verschickte eMail oder über einen Link in Ihrem Jackson’s Kundenkonto zu verfolgen.

https://www.jacksonsart.com/de-de/customer/account/

Bitte rechnen Sie bis zu 24 Stunden von dem Zeitpunkt ein, zu dem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, bevor Sie Ihre Bestellung nachverfolgen.

Falls Sie eine Bestellung ohne Bestellungsverfolgung erwarten und Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen. Bitte gewähren Sie dem Postdienst in der aktuellen Lage zusätzliche Zeit, um Ihre Bestellung auszuliefern.


SUPPLY

Our suppliers are currently fulfilling 80-90% of our purchase orders.


Thank you for your patience,

The Jackson’s team