UNTERSTÜTZUNG UND BERATUNG
Lieferung ohne Bestellungsverfolgung
Sollten Sie eine Versandbestätigung von uns per eMail erhalten haben, so befindet sich das Paket auf dem Weg zu Ihnen und sollte innerhalb der beim Kaufabschluss angegebenen, ungefähren Lieferzeit bei Ihnen ankommen. Bitte rechnen Sie einige zusätzliche Tage ein, bevor Sie uns kontaktieren, da eine kleine Verzögerung bei der Ausstellung Ihres Pakets vor Ort vorkommen kann.
Lieferung mit Bestellungsverfolgung
Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung sollten Sie einen Statusreport von dem ausliefernden Kurier bekommen. Sollten Sie diesen noch nicht erhalten haben, finden Sie auch in Ihrem Jackson’s Kundenkonto, wenn Sie sich für ein solches auf unserer Webseite registriert haben, einen Link zur Bestellungsverfolgung.
Besitzen Sie kein Konto auf unserer Webseite, so werden Sie eine eMail von uns erhalten, sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben. Im Anschluss sollten Sie, falls Sie für eine Lieferung mit Bestellungsverfolgung gezahlt haben, eine diesbezügliche eMail oder eine Textnachricht von dem von Ihnen beim Kaufabschluss ausgewählten Kurier erhalten. Bitte denken Sie daran, dass möglicherweise eine Verzögerung auftreten kann, bevor der Kurier Ihnen diese Nachricht zukommen lässt.
Verzögerungen bei der Aktualisierung der Bestellungsverfolgung
Es kann vereinzelt vorkommen, dass die Aktualisierung der Bestellungsverfolgung bei einigen internationalen Lieferungen ins Stocken zu geraten scheint. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass das Paket seinen Weg durch den Zoll geht. Bitte haben Sie Geduld - das Paket sollte sich innerhalb weniger Tage wieder weiterbewegen.
Außeneinwirkung, Vorfälle und Verzögerungen bei Bestellungen
Wetterereignisse, Pandemien, Streikaktionen und die Folgen des Brexit können Verzögerungen zur Folge haben. Um die aktuellsten Informationen zur Versandsituation einzusehen, klicken Sie bitte hier.
Falls Sie für Ihre Bestellung eine Versandoption mit Bestellungsverfolgung ausgewählt haben, können Sie die entsprechenden Informationen zur Bestellungsverfolgung in der ‘Meine Bestellungen’-Sektion in Ihrem Kundenkonto einsehen. Melden Sie sich bitte an und klicken Sie sich durch zu Mein Konto. Hier werden Sie einen Link zur Bestellungsverfolgung vorfinden, falls ein entsprechender Lieferdienst verwendet wurde. Bitte rechnen Sie bis zu 24 Stunden von dem Zeitpunkt ein, zu dem Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten haben, bevor Sie Ihre Bestellung nachverfolgen.
Nachdem der verwendete Lieferdienst die Bestellung bei uns abgeholt hat, wird Ihnen dieser ebenfalls Informationen zur Bestellungsverfolgung zukommen lassen.
Alle Bestellungen mit einem Wert von über £30, die in die US oder nach Kanada versandt werden, und alle Bestellungen mit einem Wert von über £50, die in den Rest der Welt versandt werden, werden von uns generell mit Bestellungsverfolgung versandt.
Bitte beachten Sie, dass für über den gewöhnlichen Postweg versandte Bestellungen keine Bestellungsverfolgung zur Verfügung steht.
Unsere Webseite und unser (englischsprachiger) Blog enthalten einen Fundus von über die Jahre hinweg angesammelten nützlichen Informationen, die von unserem engagierten Team praktizierender Künstler geschrieben und zusammengestellt wurden. Sie können mithilfe der Suchleiste auf unserer Webseite oder im Blog-Menü Produkte per Namen, Marke oder Artikelnummer suchen. Bitte besuchen Sie unseren (englischsprachigen) Blog hier.
Für jegliche nicht-vorrätige Produkte, bei denen wir über den voraussichtlichen Liefertermin informiert sind, zeigen wir diesen auf der Produktseite an. Sollte ein Produkt zur Zeit nicht verfügbar sein und kein voraussichtlicher Liefertermin auf der Produktseite angezeigt werden, so wissen wir noch nicht, wann dieses wieder erhältlich sein wird.
Um informiert zu werden, wenn ein bestimmtes Produkt wieder verfügbar ist, nutzen Sie bitte die ‘Anmelden’-Benachrichtigungs-Schaltfläche auf der Produktseite und hinterlassen Sie Ihre eMail-Adresse. Hierbei handelt es sich um ein automatisches Update, sie werden so selbst noch vor unserem Kundenservice-Team Bescheid wissen, wenn ein Produkt wieder lieferbar ist.