Aide Pour Les Usagers

Navigation des produits

Pour vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez, nous fournissons trois différentes façons de naviguer à travers nos produits.

1. Département - Utilisez les menus déroulants Couleur, Surface et Atelier pour trouver la zone que vous cherchez, puis affiner votre recherche plus loin avec les options de la catégorie sur la gauche de la page de résultats. Nous avons seulement mis nos départements les plus populaires sur notre page d'accueil; si vous êtes à la recherche d'un milieu plus spécialisé, vous aurez peut-être besoin d'utiliser le bouton 'afficher' pour le trouver.

Marque - Si vous avez un produit à l'esprit ou cherchez de nouvelles idées auprès d'un fabricant favori, alors ça pourrait être la meilleure façon pour vous de naviguer notre catalogue. Utilisez le bouton de Marques pour faire apparaître une liste complète des produits de marque que nous stockons, ou utiliser les filtres disponibles dans d'autres méthodes de navigation pour des résultats plus précis de la marque.

3. Recherche d'attribut - Utilisez la boîte de recherche en haut à droite du site qui vous permettra de filtrer immédiatement à travers l'ensemble de notre catalogue. Effectuer une recherche pour un terme comme «acrylique» va produire des termes de recherche populaires, les catégories que vous aimeriez parcourir ou des produits qui incluent le terme dans leur nom - les deux premiers types de résultats vous amènerons à une page complète de recherche de résultats qui peuvent être filtrés en outre sur le côté gauche de l'écran, tandis que le dernier vous mènera tout droit à des pages de produits pour voir de plus près notre stock.

Ajout à la liste ou Ajouter au panier

Lorsque vous sélectionnez un élément dont vous êtes intéressé, ajoutez-le à votre panier et continuez vos achats ou passer à la caisse. Sinon, pourquoi ne pas créer une liste de souhaits? Il suffit de cliquer sur «ajouter à ma liste» (ou '«+ liste ') et faites votre liste consultable publiquement, ou envoyez-la à des amis et la famille ... et vous vous assurerez de recevoir le cadeau que vous avez toujours voulu!

Manque de temps ou des difficultés avec l'ordinateur?

Vous manquez de temps et vous voulez garder votre commande pour plus tard? Vérifiez que vous êtes connecté (vous devrez peut-être vous inscrire si c'et la première fois que vous achetez avec nous), vérifiez que vos articles choisis sont dans votre panier, puis déconnectez-vous. Votre panier sera sauvegardé pour la prochaine fois que vous vous connecter à notre site. C'est également une bonne idée de toujours vous identifier avant de commencer à faire vos courses. De cette façon, votre commande sera conservée dans votre panier dans le cas d'une difficulté technique, comme par exemple, si votre navigateur Internet s'arrête ou votre ordinateur portable surchauffe. Pour trouver vos articles choisis , simplement, connectez-vous à nouveau (si nécessaire) et cliquez sur «Mon panier».

Procédé de la commande

À la caisse, vous serez invité à fournir votre facturation et adresse de livraison, ainsi que les détails de paiement (nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit). Rappelez-vous d'inclure les instructions de livraison dont vous avez besoin de nous communiquer. Vous aurez également la possibilité de vous connecter à un compte existant si vous en avez un, ce qui signifie que vous ne devez pas saisir toutes vos coordonnées. Une fois que vous avez soumis tous les détails, vous aurez la possibilité d'imprimer votre récapitulatif de commande.

Aide à la connexion

Chaque fois que je tente de payer, le site dit "Votre adresse E-Mail existe déjà dans nos dossiers - s'il vous plaît connectez-vous avec l'adresse e-mail ou créer un compte avec une adresse e-mail différente."

Cette erreur s'affiche pour trois raisons principales:

1. Vous avez acheté chez nous avant et nous vous avons automatiquement créé un compte. La raison pour laquelle nous faisons cela est pour vous aider à suivre vos commandes, consulter votre historique de commandes et stocker vos adresses pour une future utilisation. Si vous ne recevez pas ou ne pouvez pas vous souvenir de votre mot de passe vous pouvez créer un nouveau en cliquant ici..

   Nous recommandons que lorsque vous recevez un email de notre part indiquant votre mot de passe vous copiez (mettre en surbrillance le mot de passe puis appuyez sur Ctrl + C) et coller (Ctrl + V une fois que vous avez cliqué dans la zone où vous souhaitez entrer le mot de passe) pour éviter les erreurs de frappe. S'il vous plaît notez, lorsque vous copiez et collez assurez-vous de copier uniquement les caractères 10 du mot de passe. Si vous copiez accidentellement un espace à côté du mot de passe notre système va le reconnaître comme un 11ème caractère et votre connexion échouera.

2. Vous avez essayé d'acheter chez nous avant, mais jamais réellement dans la page de paiement. Juste avant de procéder au paiement par carte, nous vous demandons votre adresse, l'adresse électronique et à ce moment nous stockons automatiquement vos coordonnées et nous vous envoyons un mot de passe par email (nous faisons cela pour que vous soyez alors en mesure de consulter votre historique de commandes et de vous faire économiser du temps si vous acheter chez nous à nouveau en pré-remplissant vos coordonnées, etc.). S'il vous plaît vérifiez votre e-mail "dans la boîte de réception" pour ces détails ou simplement créez un nouveau en cliquant ici..

3. L'adresse e-mail que vous avez fourni n'est pas correcte, s'il vous plaît vérifiez l'orthographe.

Lorsque je tente de faire un paiement, je reçois un message suggérant qu'il y a une "erreur technique"?

Cela signifie généralement que la connexion à partir de notre boutique en ligne pour le système bancaire a échoué au moment de votre paiement. Cela peut se produire parce qu'ils sont très occupés ou parce qu'ils ont un problème technique. S'il vous plaît essayez de faire à nouveau le paiement. Il est également intéressant d'essayer avec une autre carte.