COVID-19 Updates

 

 

Dispatch

Currently we are dispatching most orders within 48 hours of receiving them. See below for dispatch updates for different areas and services.


OÙ EST MA COMMANDE?

Livraison sans suivi

Si vous avez reçu un email confirmant l’expédition de votre colis, cela veut dire qu’il est en route. Vous devriez le recevoir dans le délai estimé lors de votre achat.

Livraison avec suivi

Vous recevrez une notification du transporteur dans les 24 heures après la confirmation d’expédition. Si vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez trouver un lien de suivi sur votre compte Jackson’s si vous en avez un.

Si vous n’avez pas de compte sur notre site, vous devriez avoir reçu un email dès l’expédition du colis. Si vous avez payé pour le service de suivi, vous devriez recevoir un email ou message de la part du transporteur que vous avez choisi lors de votre achat. Gardez à l’esprit qu’il peut y avoir un délai avant que le transporteur ne vous envoie les détails.

Problème de suivi de livraison

Occasionnellement, certaines mises à jour de suivi international peuvent sembler figées. Ceci est probablement dû au transit de votre commande par les services de douane. Veuillez patienter, le colis devrait repartir après quelques jours.

Incidents de livraison

Les intempéries, les pandémies, les grèves ainsi que le Brexit peuvent causer du retard. Pour accéder aux dernières mises à jour de livraison, cliquez ici.


UNION EUROPÉENNE

Le service DPD vers l’Europe inclut la TVA et les frais de douane prépayés afin de rendre le contrôle des douanes plus rapide et efficace. Sachez qu’il n’y a pas de TVA dans le coût de vos articles.

Les commandes inférieures à 22 euros (coût de livraison compris) peuvent être envoyées par voie postale et sont exemptées de TVA ainsi que de frais de douanes.

Prenez en compte que nous ne pouvons pas expédier d’articles dangereux en Europe pour le moment.


LE RESTE DU MONDE

Afin de vérifier quels services de livraison opèrent dans votre pays, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier et entrez votre adresse de livraison. Notre site vous informera automatiquement des services de livraison disponibles dans votre région. Si rien ne s’affiche, cela peut vouloir dire que votre région est affectée par une suspension des services du transporteur ou bien que les articles de votre panier ne peuvent être envoyés à votre adresse en raison de restrictions.

Sachez que nous ne pouvons actuellement pas envoyer de produits ‘liquides’, tels que solvants ou vernis, par voie postale standard.


Service Client

Nous recevons une grande quantité d’appels et d’emails. Notre délai de réponse actuel est de 3 jours ouvrés, voire plus dans certains cas.


Suivi de colis

Si le service est suivi, vous pouvez suivre votre colis à partir du courrier électronique du transporteur ou à partir du lien disponible sur votre compte Jackson’s.

www.jacksonsart.com/fr-fr/customer/account/login/

Veuillez patienter 24 heures après avoir reçu l’email de confirmation d’envoi avant de pouvoir suivre votre colis.

Si vous attendez une livraison sans option de suivi et que vous avez reçu la confirmation d’envoi, votre commande est en cours d’acheminement. Veuillez accorder plus de temps au service postal pour la livraison de votre colis à l’heure actuelle.


SUPPLY

Our suppliers are currently fulfilling 80-90% of our purchase orders.


Thank you for your patience,

The Jackson’s team