AIDE ET CONSEIL

Les questions les plus fréquentes avec nos réponses:


Livraison sans suivi

Si vous avez reçu un email confirmant l’expédition de votre colis, cela veut dire qu’il est en route. Vous devriez le recevoir dans le délai estimé lors de votre achat.

Livraison avec suivi

Vous recevrez une notification du transporteur dans les 24 heures après la confirmation d’expédition. Si vous ne l’avez pas encore reçue, vous pouvez trouver un lien de suivi sur votre compte Jackson’s si vous en avez un.

Si vous n’avez pas de compte sur notre site, vous devriez avoir reçu un email dès l’expédition du colis. Si vous avez payé pour le service de suivi, vous devriez recevoir un email ou message de la part du transporteur que vous avez choisi lors de votre achat. Gardez à l’esprit qu’il peut y avoir un délai avant que le transporteur ne vous envoie les détails.

Problème de suivi de livraison

Occasionnellement, certaines mises à jour de suivi international peuvent sembler figées. Ceci est probablement dû au transit de votre commande par les services de douane. Veuillez patienter, le colis devrait repartir après quelques jours.

Incidents de livraison

Les intempéries, les pandémies, les grèves ainsi que le Brexit peuvent causer du retard. Pour accéder aux dernières mises à jour de livraison, cliquez ici.


NSi vous avez sélectionné l’option de suivi de votre commande, vous trouverez les informations de suivi dans la section ‘Mes commandes’ sur votre compte. Connectez-vous et entrez sur Mon Compte. Vous trouverez un lien de suivi si le service de suivi a été utilisé. Veuillez patienter 24 heures après avoir reçu l’email de confirmation d’envoi avant de pouvoir suivre le colis.

Vous recevrez également les informations de suivi de la part du transporteur dès qu’il aura collecté votre commande chez nous.

Nous suivons toutes les commandes d’une valeur supérieure à £30 destinées aux États-Unis ou au Canada et toutes les commandes supérieures à £50 destinées au reste du Monde.

Veuillez prendre en compte que les commandes envoyées par voie postale standard ne peuvent être suivies.


Notre site web et blog sont pleins d’informations utiles collectées au cours des années et écrites par notre équipe dédiée d’artistes. Vous pouvez chercher les produits par nom, marque ou code produit en utilisant la barre de recherche sur le site ou le menu du blog. Pour visiter notre blog, cliquez ici.


Pour tout article épuisé dont on connaît la date de livraison, nous ajouterons celle-ci sur la page de l’article. Si l’article est en rupture de stock sans livraison estimée, cela signifie que nous ne savons pas encore quand est-ce que nous aurons à nouveau du stock.

Pour être informé du retour en stock d’un article, veuillez utiliser le bouton ‘Sign up’ sur la page de l’article et laissez votre adresse email. Ce service de notification est automatisé donc vous en saurez sans doute plus avant notre service client.


Pour plus d’informations:

Dernières mises à jour de livraison

Mises à jour des taxes de l’UE et TVA