RETOURS

Nous espérons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois ce n’est pas le cas, notre équipe expérimentée du service client est là pour vous aider.

Vous disposez de 60 jours pour nous retourner un article que vous ne souhaitez pas conserver. Voici la marche à suivre :

1. Téléchargez et complétez le formulaire de retour produit.
2. Glissez ce formulaire dans votre colis avec les articles concernés.
3. Envoyez le tout à l’adresse suivante.

Jackson's Returns Team
Jackson’s Art Polska
Rewerenda 17A
Chwaszczyno 80-209
Pologne

Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, propre à la revente, dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.

Droit de rétractation de 60 jours (Période de Réflexion)

Vous disposez d’un droit de rétractation de 60 jours à compter de la réception de votre commande, quelle que soit votre localisation.

Frais d'Expédition et de Retour

Nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard réglés lors de la commande. En revanche, les frais d’expédition express, premium ou par coursier ne sont pas remboursables.

Contrairement à certains secteurs comme la mode, nous travaillons avec de faibles marges pour maintenir des prix accessibles. C’est pourquoi les frais de retour ne sont pas inclus dans nos tarifs : les frais de réexpédition restent à votre charge.

Remboursements

Une fois les articles retournés ou une preuve d’expédition reçue, notre équipe Retours procédera au remboursement sous 14 jours.

Articles Non Remboursables

Nous ne pouvons ni accepter les retours ni effectuer de remboursements pour les articles suivants :

- Cartes cadeaux
- Feuilles de métal pressé
- Feuilles de papier coupées à la demande
- Produits en déstockage
- Commandes spéciales
- Châssis, toiles ou panneaux sur mesure
- Produits personnalisés ou modifiés (conformément à la législation européenne)

Tout article de ce type retourné pourra vous être renvoyé.

État des Articles Retournés

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Si un produit a été utilisé ou endommagé, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement en conséquence.

Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, merci de contacter notre service client. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Nous ne pouvons pas ajouter de produits à une commande déjà validée. Si vous avez fait une erreur d’adresse ou souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez rapidement notre service client.

Pour les clients au Royaume-Uni,  Yodel est une option pratique pour retourner des colis sans vous rendre à un bureau de poste.

Si votre commande contient des articles défectueux ou endommagés, veuillez contacter notre équipe du service client. Ils vous aideront dans le processus, et une photo de l'article endommagé pourrait être demandée.

Nous ne pouvons pas ajouter d'articles aux commandes une fois qu'elles sont enregistrées.

Cependant, si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe du service client avant l'expédition, et ils vous assisteront.